罗伯特·托马斯在《领导力熔炉》中提出熔炉体验，是一种对身处逆境的管理者的严峻考验。管理者，在带领团队实现目标的过程中，必然会经历各种艰难险阻，而且往往级别越高，面临的挑战就越大，身处逆境的概率就越大。同样面对逆境，为什么有些人表现出来的是坚忍不拔的意志，能够不断破局，而另一些人则被无力裹挟，陷入无助，甚至放弃呢？关键区别在于韧性领导力。在了解韧性领导力之前，我们来看看什么是韧性。

 

一、韧性

 

韧性（Resilience）是指心理上抗打击和恢复的能力。包含两项关键行为：在压力下快速恢复常态；在逆境中不放弃并获得成长。根据面对逆境时的状态可以把人分成三类。第一类像是掉到地上碎成一摊的鸡蛋，一直生活在阴影之中无法走出来；第二类像是掉到地上的纸团，虽然顺利渡过了难关，没被打败，但也错失了从中成长的机遇；第三类则像是掉到地上的乒乓球，越挫越勇，不断在挫折中成长。那么，韧性水平高低取决于什么呢？取决于以下三个要素的互相作用：自我效能感、使命感和习得性无助。

 

（一）自我效能感

自我效能感是个体对自己所具备完成某项任务的能力的主观评估，它是韧性的基石。自我效能感很重要，尤其对管理者。因为管理者需要在一个不稳定、不确定、复杂和模糊的内外部环境下进行决策、影响他人、处理危机和解决问题。逆境时，管理者需要相信自己“仍有能力掌控局势，带领团队达成组织目标”。组织需要具有高自我效能感的管理者，因为他们愿意接受更有挑战性的任务，付出更多的努力来实现目标，更长久地坚持完成任务。

 

（二）使命感

使命感是个体对某一特定领域的强烈而有意义的激情感受。人们知道做这件事的意义，并能把自己和这种意义联系起来，无论多么艰难都要坚持下去。在逆境中表现出极强韧性的人，往往都具有强烈的使命感。

 

（三）习得性无助

习得性无助是指个体在多次努力试图达到某种目标而未能成功的过程中，由此体验到了失败的打击，认为自己永远无法达到目标，进而选择放弃的一种消极心理状态。这是人们在逆境下放弃的根源。在逆境中保持韧性，需要提升自我效能感，找到使命感，克服习得性无助。

 

二、韧性领导力

 

韧性领导力是指为了达成组织目标，管理者能够带领团队积极应对逆境，从低谷反弹的能力。包含两个层面的意义：

· 第一个层面，是管理者自身在面对逆境时的复原力。具备韧性领导力的管理者，在逆境中能及时调整心态，聚焦既定目标勇往直前。

· 第二个层面，是管理者在逆境中能引领及驱动团队积极应对困难和挑战，找到破局关键点，激发团队实现突破。

 

三、提升韧性领导力的ABA策略

 

受遗传、成长经历、健康状态等因素的影响，管理者的韧性领导力水平会有差异，但从成长型思维的角度来看，每位管理者都可以在科学框架的辅助下，不断提升自己的韧性领导力水平。接下来和大家分享我们总结出来的提升韧性领导力的ABA策略：接受现实，管理情绪（Accept）、打造自己，塑造内心（Build yourself）、采取行动，实现突破（Act）。

 

（一）接受现实，管理情绪

1.接受现实

心理学家荣格曾说：“当我们接受某事时，才会改变它”。坚韧的管理者在面对逆境时不回避、不夸张，把握并接受事实。要防止盲目乐观，避免导致应对失策，但更要防止悲观式反刍，避免放大为“灾难化”。灾难化即把小事想成重大挫折，随后在不断反刍中又把那些挫折想成灾难。遭遇逆境时，及时复盘避免类似事情的发生是必要的。但一旦出现悲观式反刍，就需要通过以下两个步骤及时阻断。

第一步：事件描述。不做评价，客观记录事实。

第二步：扪心五问。

·我担心会发生什么？

·最糟糕的结果是什么？

·如果出现最糟糕的结果，对我有什么短期和长期的影响？

·哪些是不可控的，哪些是我可以改善的？

·我下一步准备做点什么？

 

2.管理情绪

管理者是团队情绪的主导者，往往决定了团队其他成员的情绪状态。比如，如果管理者的情绪高涨，就会在员工当中传递乐观情绪，集体的积极情绪可以优化团队表现，更好地应对逆境。因此，遭遇逆境时，管理者需要保持积极的情绪状态。如何做呢？ 

第一，保持“专注”

专注，指的是在一段时间内，能持续地、有选择地将注意力集中在特定任务上的行为。保持“专注”，有助于集中精力解决问题，有效地提升“掌控感”。比如：

·减少电子产品的干扰，关闭APP的“通知”功能；

·尽量一个时间段，集中精力做一件事。

第二，从过去寻求力量

《真北》一书中提到了一个有效的做法。我们可以通过重新审视自己曾经历的“严酷考验”，来为克服逆境做好准备。“严酷考验”是指个人曾克服过的重大磨炼，可以是工作上的，也可以是生活中的。问问自己：

·“我过去曾在什么时候很好地应对过困境？”

·“哪些个人品质让我克服了困境？”

·“这对当前情况下我做好准备有什么借鉴意义？”

第三，寻求支持

研究表明，人际关系带来的支持能有效提升韧性水平。特别是在面临逆境时，人际支持非常重要。比如：

·为自己找一个能提供建议的导师；

·从其他行业朋友中寻求支持，由于行业差异，思维模式的不同，或许可以提供创新的解决问题思路；

·向上级或同事寻求资源支持；用心倾听团队成员，群策群力解决问题。

总之，逆境下的管理者需要专注当下，正面现实，觉察自己的情绪状态，避免被情绪绑架，平静、准确地理解逆境。

 

（二）打造自己，塑造内心

面对逆境时，积极、乐观是管理者的内在力量源泉。塑造内心可以从调整归因模式、积累积极情绪体验两个方面来着手。

 

1.调整归因模式

归因模式是指当事情发生时一个人习惯性的思维和解释方式，包括永久性、普遍性和个人化三个维度。当一件好事或坏事发生时，永久性代表的是你会觉得这件事的发生是永久性的还是暂时性的；普遍性代表的是你会认为它将影响到生活或工作的方方面面，还是仅仅只是一个单独的事件；个人化则代表你是否会将其归因于个人因素。将事物归因于外部的、不稳定的和特定的因素时，就是乐观的；相反，归因于内部的、稳定的和普遍的，就是悲观的。

 

研究表明：乐观的管理者可以带领团队取得更好的业绩。当好事发生时，譬如带领支行超额完成业绩目标，乐观的支行长会认为：只要个人保持学习和努力、注重发挥每位员工的潜能、充分利用周围的人脉资源（个人化），明年不仅能超额完成工作目标（永久性），也能实现工作与生活的平衡（普遍性）。因此，好事的发生会强化乐观者的信心。而悲观的支行长会认为今年业绩突出纯粹偶然或运气（非个人化），明年很难超过今年（非永久性），好运气不可能总眷顾自己（非普遍性）。反之，当坏事发生时，乐观的管理者通常认为导致挫折或者不利事件的原因是暂时的、可变的、局部的，他们不会轻易感到无助，也不会把工作中遇到的挫折、问题和不愉快带回家。但悲观的管理者会认为导致挫折或者不利事件的原因是永久的、不能改变的、全盘性的，非常容易陷入无助的境地。

 

积极心理学家塞利格曼研究证明：悲观不是恒定的个性特质。我们可以通过ABC法来改变它。ABC分别是三个英文单词的首字母，其中A代表逆境（Adversity）、B代表人的想法（Belief）、C代表后果（Consequence），包括人的感受和行为。我们改变不了逆境但可以改变我们内心的想法。

 

第一步，用ABC法记录事件

用下表的格式来记录逆境事件。比如：某位优秀的支行长给到支行调研的新任省行行长汇报工作，汇报效果不佳，她的记录如下：

 

第二步，反驳自己的想法

可以问自己：我想法的依据是什么？我的想法有没有可能是错的？

比如，将汇报不佳归结为“性格内向”的想法可能是错的，可能有更重要的原因：

·平时的总结提炼不够；

·汇报前的准备工作不到位；

·没有提前了解一把手的行为风格，没想到他对细节要求这么高。

 

第三步，采取行动

基于对新想法的思考，可以总结出接下来的行动。比如，接下来她可以： 

·定期进行复盘和总结提炼；

·提前了解上级的行为风格；

·以后在正式汇报前，先在支行内部进行充分讨论。

以上就是改变悲观归因模式的三步法，核心是帮助管理者了解自己的内心想法，学会将自己的想法与事实区分开，基于事实做出判断和决策。“悲观者正确，乐观者前行”。成为一个理性的乐观者，一方面有助于克服习得性无助，提升自我效能感；另一方面，也能帮助团队正视问题，将视野聚焦到问题解决的方向上。

 

2.积累积极情绪体验

一想到提升管理者的韧性，相信大多数人都会想到“故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”似乎“吃苦”是提升韧性，让管理者内心强大的必经之路。研究表明：盲目吃苦不仅不能提高韧性，反而容易导致负面情绪，使得心理资本衰竭，甚至成为心理问题的根源。因此，韧性的打造不但不是自找苦吃，反而是要积极寻找快乐，积累更多积极的体验，减少负面经历带来的消极影响。

 

方法一：持续小赢法

“持续小赢”是指通过不断取得小胜利来逐步实现大目标，从而帮助团队走出逆境，提高士气和信心。小即是大，只要能够和意义感、目标建立连接，再微小的胜利也值得肯定。研究证明：持续小赢会带来自我效能感的巨大改变。

管理者可以通过任务看板，清晰地了解任务的进度和完成情况，通过与下属一起庆祝里程碑式小目标达成的方法，营造团队的积极氛围。

 

方法二：成功事件法

成功事件法是指通过回顾自己的成功经历，增强自信心和信念，从而更好地应对当前的困难和挑战。采用以下步骤来应用成功事件法：

首先，整理资料。以“与同行争夺某个重要客户的经历”为例，收集当时的相关资料，如需求沟通记录、投标前加班照片、寻求上级支持的请示、中标后的庆祝场景等等。

其次，回味感受。比如，通过翻阅当时资料，回味当时的种种感受：协调资源的痛苦、制作标书的辛苦、等待结果的忐忑、中标后的兴奋等。 

最后，树立信心。从过去的成功经验中树立信心，积极面对当前的挑战。

 

（三）采取行动，实现突破

想，都是问题；做，才是答案！身处逆境，管理者需要审视内、外部环境，认清形势和问题所在，采取措施行动起来，找到破局之道。

 

1.摸清形势。通过调研来发现问题，找出路。比如，与员工座谈，找内部问题；走访客户，寻找突破的市场机遇；拜访同业，寻找产品和服务创新之处。

2.评估资源。在逆境中，资源显得更稀缺，资源的最大化利用就更重要。比如，管理者可以评估手头人、财、物、人脉等资源，想想如何最大化利用这些资源。

3.制订计划。可以通过群策群力发动员工的智慧，制订突破的短期和长期行动计划。

4.寻求支持。通过向上级或资源部门汇报行动方案，寻求支持。

5.重点突破。集中所有资源，针对1-2点进行突破，从而树立员工的信心。

总之，在当前不确定的商业环境下，组织呼唤更多的坚韧管理者。相信，在科学框架指导下，更多管理者能不断提升自己的韧性领导力水平。

 

智鼎总裁 柯学民/文

文章刊发于《金融言行》